Términos y Condiciones de Uso y Contratación

1.- Información General

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso y Contratación (en lo sucesivo, “Condiciones de Uso” o “CCGG”), definen las reglas generales de uso y de contratación aplicables a los servicios y paquetes turísticos comercializados por “SOUL OF ASIA TRAVELS, S.L.”, a través de su página web y otros medios electrónicos, tales como, pero no limitados a redes sociales, email o teléfono, las cuales resultan de aplicación a la relación contractual entre:

El usuario de la página web o persona interesada en la contratación de cualquiera de los paquetes turísticos ofrecidos (en lo sucesivo, el “Usuario” o “Viajero”, indistintamente); y

“SOUL OF ASIA TRAVELS, S.L.” (en adelante, la “Sociedad” o “SOUL OF ASIA”, indistintamente), sociedad mercantil de nacionalidad español, titular del NIF B-21892732, y domicilio social en Camino Moncada 96, 4º, 20, 46025 Valencia, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia e inscrita como agencia de viajes con número CV-ACV002655-V en el Registro de Agencias de Viajes de la Comunidad Valenciana, con email eutravellers@soulofasiatravels.com, la cual es titular del sitio web www.soulofasiatravel.com (“Página Web”), (en adelante, “SOUL OF ASIA” o “SOA”, indistintamente),.

El acceso, navegación y contratación a través de este sitio web implican la aceptación plena de estas condiciones por parte del Usuario o Viajero.

2.- Objeto y Ámbito de Aplicación:

A través de esta web, SOUL OF ASIA ofrece información sobre sus paquetes turísticos y viajes combinados, así como medios de contacto para su contratación personalizada.

Estas condiciones aplican tanto al uso del sitio web como a la contratación de servicios turísticos, y han sido elaboradas conforme a lo dispuesto en:

Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por medio del cual se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (“LGDCU”).
Ley 34/2002, de 11 de julio, de los Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (“LSSI”).

3.- Información Precontractual:

Con carácter previo a la contratación de cualquiera de los viajes combinados, SOUL OF ASIA facilitará al Viajero un resumen de toda la información relativa al paquete turístico que esté interesado en contratar, todo ello en cumplimiento del artículo 153 de la LGDCU, el cual será vinculante para las Partes y formará parte integrante del contrato que finalmente sea suscrito, sin que pueda ser modificado salvo acuerdo expreso de ambas Partes.

En concreto, dicho resumen incluirá entre otra información la siguiente:

Destino y medios de transporte.
Alojamientos y régimen alimenticio.
Itinerario previsto.
Precio total, impuestos incluidos.
Condiciones de pago: Importe de la reserva y plazo para el pago del importe restante.
Información sobre visados, requisitos sanitarios y documentación.
Posibilidad y condiciones de cesión del contrato.

Condiciones para la Cancelación del Contrato.
Información relativa al seguro de asistencia o cancelación, en su caso.

4.- Contratación y Pago

Para considerar formalizado el contrato, el Viajero deberá firmar el contrato que se le facilitará por medios electrónicos y realizar el pago de la reserva a través del número de cuenta que le será facilitado al efecto.

El importe de la reserva será equivalente a un porcentaje sobre el precio total del viaje acordado, el cual variará en función del tramo temporal durante el que se realizó la reserva. A este respecto, SOUL OF ASIA distinguirá entre reservas de larga y corta duración:

de si se trata de una reserva de larga o corta duración.

Reservas de larga duración: el Viajero deberá satisfacer un importe equivalente al 30% del importe total del viaje en el momento de la suscripción del contrato, y abonar la parte restante del 70% antes de los quince (15) días anteriores a la celebración del viaje (fecha del vuelo de ida);

Reservas de corta duración: el Viajero deberá satisfacer en el momento de la suscripción del contrato un importe equivalente al 50% del importe total del viaje, y abonar la parte restante del 50% con una antelación de como máximo siete (7) días de la fecha prevista para el vuelo de ida la celebración del viaje (fecha vuelo ida).

En caso de que el Viajero no abone la parte restante del precio en las fechas señaladas para las reservas de larga y corta duración, se entenderá que desiste del contrato y, por tanto, resultará de aplicación las previsiones contempladas en la sección 6 siguiente sobre cancelación del viaje.

5.- Modificaciones y Cambios Sustanciales del Viaje

De conformidad con lo dispuesto en los artículos 157 a 159 del Real Decreto Legislativo 1/2007, SOUL OF ASIA se reserva el derecho a introducir modificaciones en los servicios contratados antes del inicio del viaje, siempre que se trate de cambios no sustanciales y que el contrato lo permita. En todo caso, se informará al viajero de forma clara, comprensible y destacada en soporte duradero.

5.1. Cambios sustanciales antes del inicio del viaje

En el supuesto de que, antes del inicio del viaje combinado, SOUL OF ASIA se vea obligada a modificar de manera sustancial alguna de las principales características de los servicios de viaje (por ejemplo, el destino, el itinerario, el alojamiento, las fechas, el transporte, el régimen alimenticio o cualquier elemento esencial del contrato), o no pueda cumplir con condiciones especiales previamente aceptadas por el viajero, se notificará dicha circunstancia sin demora indebida, junto con:

Una descripción clara de los cambios propuestos y sus efectos en el precio;
Un plazo razonable para que el viajero comunique su decisión;
La posibilidad de resolver el contrato sin penalización alguna;
Y, en su caso, la oferta de un viaje combinado sustitutivo equivalente o de calidad superior, si está disponible.

5.2. Opciones del viajero ante una modificación sustancial

El Viajero, ante una modificación sustancial, podrá optar entre:

Aceptar el cambio propuesto.
Resolver el contrato sin penalización alguna y con derecho al reembolso íntegro de las cantidades abonadas en el plazo máximo de catorce (14) días naturales.
Aceptar un viaje combinado sustitutivo, si se le ofrece, debiendo informarse de cualquier diferencia de precio (que se reembolsará o exigirá, según proceda).

Si el Viajero no comunica su decisión en el plazo indicado, se entenderá que acepta las modificaciones.

5.3. Revisión del precio del viaje

SOUL OF ASIA sólo podrá aumentar el precio del viaje combinado si así se contempla expresamente en el contrato y se notifican las causas exactas, conforme al artículo 158 del RDL 1/2007. En concreto, el precio solo podrá revisarse en caso de:

Variaciones en el coste del transporte (e.g. ticket del vuelo o de trenes, incluido el precio del combustible;
Cambios en tasas e impuestos aplicables (como tasas de aterrizaje, embarque, turísticos, etc.);
Fluctuaciones significativas en los tipos de cambio aplicables al viaje.

Cualquier incremento de precio deberá ser comunicado al viajero con al menos veinte (20) días naturales de antelación al inicio del viaje y no podrá superar el 8 % del precio total. En caso contrario, se considerará un cambio sustancial del contrato, con los efectos señalados anteriormente.

Si la revisión implica una reducción del precio, el Viajero tendrá derecho a un reembolso proporcional, previa deducción de los costes administrativos justificados que se le indiquen de forma transparente.

6.- Desistimiento y Cancelación del Viaje

6.1. Desistimiento por parte del viajero

El viajero podrá cancelar el viaje en cualquier momento anterior al viaje, siempre que comunique su decisión por escrito a través de la dirección de correo electrónico siguiente: eutravellers@soulofasiatravels.com. El desistimiento se entenderá realizado en la fecha de la efectiva recepción del escrito de desistimiento.

El Viajero tendrá derecho al reembolso de la reserva siempre y cuando dicho desistimiento se produzca con anterioridad a la fecha prevista para el pago del importe restante del viaje (“Fecha de Confirmación Máxima”) según se trate de reserva de larga o corta duración (v. sección 5.1 anterior - Fecha de Confirmación-).

En caso de que la cancelación se produzca con posterioridad a la Fecha de Confirmación Máxima, el Viajero perderá el derecho al reembolso de la reserva y, en su caso, del resto de importes que hubieran sido realizados en función del tramo temporal en que se hubiera realizado el desistimiento. El impago de la parte restante del precio del viaje en la Fecha de Confirmación Máxima, supondrá la terminación inmediata del contrato y la pérdida por parte del Viajero del importe de la reserva realizada.

En cuanto a las cancelaciones realizadas tras la Fecha de Confirmación Máxima, SOUL OF ASIA distinguirá entre los siguientes supuestos:

Reservas de larga duración: si el desistimiento se produce con al menos siete (7) días de antelación a la realización del viaje, el Viajero tendrá derecho a reembolso del 20% del precio que hubiera sido satisfecho hasta ese momento, perdiendo el restante 80%. Si, por el contrario, el desistimiento se produce con posterioridad a la fecha señalada, el Viajero perderá el importe íntegro que hubiera sido abonado, debiendo abonar el 100% del precio previsto para el viaje.

Reservas de corta duración: si el desistimiento se produce con al menos cinco (5) días de antelación, el Viajero podrá ser reembolsado en un 20% del importe que hubiera sido satisfecho hasta el momento. Si el desistimiento se produce con posterioridad a los cinco (5) días anteriores a la realización del viaje (fecha de vuelo ida), no tendrá derecho de reembolso de las cantidades que hubieran sido satisfechas hasta ese momento, debiendo abonar el 100% del precio previsto para el viaje.

Las cancelaciones realizadas con anterioridad a la Fecha de Confirmación Máxima prevista para reservas de larga y corta duración, llevarán aparejada una penalización equivalente a un porcentaje sobre el precio total del viaje, que variará en función de los siguientes tramos temporales:

Más de treinta (30) días de antelación: 5%
Menos de treinta (30) y más de quince (15) antes de la Fecha de Confirmación: 10%
Entre quince (15) y diez (10) días antes a la Fecha de Confirmación: 20%

Lo anterior se entiende sin perjuicio de aquellos otros costes de gestión en los que hubiera podido incurrir SOUL OF ASIA, que deberán ser asimismo descontados del importe finalmente reembolsado.

6.2. Resolución por parte del viajero sin penalización

El Viajero podrá resolver el contrato sin penalización y con derecho al reembolso íntegro de todas las cantidades abonadas cuando:

SOUL OF ASIA se vea obligada a realizar un cambio sustancial en alguno de los elementos principales del viaje conforme lo previsto en el apartado 5 anterior y el Viajero no acepta las modificaciones propuestas por SOUL OF ASIA.
Concurran circunstancias inevitables y extraordinarias o de fuerza mayor, en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa la ejecución del viaje o del transporte de pasajeros

En estos casos, el Viajero NO tendrá derecho a indemnización.

6.3. Resolución del contrato por parte de Soul of Asia

SOUL OF ASIA podrá cancelar el viaje antes de su inicio sin responsabilidad por indemnización cuando concurran:

Circunstancias inevitables y extraordinarias que impidan la ejecución del viaje (conflictos armados, catástrofes, pandemias, restricciones oficiales, etc.).
Cuando no se alcance el número mínimo de participantes requerido, siempre que se haya informado en el contrato y se notifique al Viajero dentro del plazo legal:
- Al menos 20 días antes del inicio para viajes de más de 6 días.
- Al menos 7 días para viajes de 2 a 6 días.
- Al menos 48 horas para viajes de menos de 2 días.

En estos casos, el Viajero tendrá derecho a la devolución total del precio pagado, pero no a compensaciones adicionales.

7.- Cesión de la Reserva

De acuerdo con el artículo 157 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el Viajero que haya contratado un viaje con SOUL OF ASIA tendrá derecho a ceder su reserva a otra persona que reúna las condiciones necesarias para participar en el viaje, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

7.1. Comunicación de la cesión

La cesión deberá ser notificada por escrito a SOUL OF ASIA con al menos siete (7) días naturales de antelación a la fecha de inicio del viaje, a través de la siguiente dirección de correo electrónico.
La notificación deberá incluir los datos identificativos del cesionario (nombre completo, DNI o pasaporte, contacto) y declaración expresa de que éste acepta el contrato y cumple con los requisitos exigidos para realizar el viaje contratado por el cedente (visado, vacunas, condiciones físicas, etc.).

7.2. Requisitos del cesionario

El cesionario deberá reunir las mismas condiciones generales y particulares exigidas para el viaje que la persona inicialmente contratante, incluyendo los posibles trámites administrativos, documentación válida, seguros exigidos y cualquier otra condición prevista.

El contrato se entenderá transmitido en su integridad, y el cesionario asumirá los mismos derechos y obligaciones que el cedente.

7.3. Costes asociados a la cesión

La cesión podrá dar lugar a la aplicación de gastos adicionales razonables y debidamente justificados, derivados de la gestión del cambio de titular, tales como costes de emisión de billetes, modificaciones en reservas hoteleras o penalizaciones impuestas por los proveedores de servicios.

Dichos costes dependerán de las condiciones específicas de los proveedores de transporte, alojamiento u otros servicios contratados, y se comunicarán previamente al Viajero para su aceptación. Si no se aceptan, las previsiones sobre cancelación de viajes previstas por la cláusula 6 anterior resultará de aplicación.

7.4. Responsabilidad solidaria

El cedente y el cesionario responderán solidariamente frente a SOUL OF ASIA del pago íntegro del precio del viaje, así como de los gastos adicionales que puedan derivarse de la cesión.

8.- Seguro de Caución

SOUL OF ASIA dispone de un seguro de caución con la entidad Markel, número de póliza 025S00372CAV, que garantiza la cobertura de posibles reembolsos en caso de insolvencia o, en su caso, de la repatriación del Viajero, de acuerdo con lo previsto por el artículo 167 de la LGDCU.

9.- Responsabilidad

SOUL OF ASIA, en su condición de minorista y comercializador del viaje combinado, será responsable frente al Viajero de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato, con independencia de que dichos servicios deban ser ejecutados por SOUL OF ASIA o por otros prestadores (por ejemplo, empresas organizadoras o proveedores en destino).

Cuando el viaje combinado sea organizado conjuntamente con otra empresa turística ubicada en el país de destino, esta será considerada organizador, conforme a lo previsto en el artículo 151.1 del RDL 1/2007. En ese caso, tanto el organizador como SOUL OF ASIA responderán de manera solidaria frente al Viajero, conforme a lo dispuesto en el artículo 161.1 del citado texto legal.

Esta responsabilidad incluye, entre otros aspectos, la prestación defectuosa o el incumplimiento de los servicios de alojamiento, transporte, actividades, guías o asistencia previstos en el programa o contrato de viaje.

9.2. Subsanación y cumplimiento alternativo

Cuando alguno de los servicios no se ejecuta conforme al contrato, el viajero deberá comunicarlo sin demora a SOUL OF ASIA o a sus representantes en destino para que se subsane en un plazo razonable.

Si no se corrige el incumplimiento dentro de un plazo razonable, el Viajero podrá adoptar medidas alternativas y reclamar el reembolso de los gastos necesarios conforme a las condiciones legales.

En los casos en los que un servicio esencial no se preste según lo contratado y afecte a una parte significativa del viaje, el viajero tendrá derecho a:

Recibir servicios alternativos equivalentes sin coste adicional.
En su defecto, resolver el contrato sin penalización y, en su caso, solicitar reducción del precio.

9.3. Indemnización por daños y perjuicios

El viajero podrá solicitar la reducción proporcional del precio y, si corresponde, una indemnización por los daños y perjuicios sufridos como consecuencia del incumplimiento, salvo que:

El incumplimiento sea imputable al propio Viajero.
Sea atribuible a un tercero ajeno a la prestación de los servicios.
Se deba a causas de fuerza mayor o circunstancias inevitables y extraordinarias.

9.4. Responsabilidad solidaria

En caso de que en la organización del viaje participe otra entidad como organizador (por ejemplo, una agencia o proveedor local en destino), el viajero podrá dirigir sus reclamaciones, indistintamente, contra SOUL OF ASIA o contra el organizador, en virtud del régimen de responsabilidad solidaria entre ambas partes previsto legalmente.

SOUL OF ASIA facilitará al viajero, en su caso, los datos de identificación del organizador extranjero, incluyendo su nombre comercial, dirección y forma de contacto.

9.5. Asistencia al Viajero durante el viaje

De conformidad con el artículo 163 del Real Decreto Legislativo 1/2007, SOUL OF ASIA se compromete a prestar asistencia adecuada y sin demora indebida al Viajero que se encuentre en dificultades durante la ejecución del viaje, especialmente en caso de circunstancias inevitables y extraordinarias que impidan la normal prestación de los servicios contratados.

Esta asistencia incluirá, entre otros, los siguientes servicios:

Suministro de información útil sobre servicios sanitarios, autoridades locales o asistencia consular;
Ayuda para establecer comunicaciones a distancia;
Y, en su caso, búsqueda de soluciones alternativas razonables para continuar el viaje.

Si dichas dificultades han sido ocasionadas intencionadamente o por negligencia del Viajero, SOUL OF ASIA podrá repercutir el coste efectivo de la asistencia prestada, que en ningún caso superará los costes reales en los que se haya incurrido.

10.- Derechos del Viajero

Los Viajeros que contraten un viaje combinado con SOUL OF ASIA tienen los siguientes derechos reconocidos legalmente por la LGDCU (Anexo II.B):

Recepción de toda la información esencial sobre el viaje combinado antes de la celebración del contrato.
Contacto directo con el organizador o minorista responsable del viaje combinado, que en este caso es SOUL OF ASIA TRAVELS, S.L., para cuestiones prácticas, asistencia o reclamaciones.
Entrega de un justificante del contrato del viaje combinado en soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico o en papel).
Recibir los servicios contratados tal como fueron publicitados y aceptados, o bien servicios alternativos equivalentes en caso de modificaciones sustanciales previamente comunicadas.
Cesión del contrato del viaje combinado a otra persona, con un preaviso mínimo de 7 días naturales antes del inicio del viaje, pudiendo implicar costes adicionales derivados del cambio, así como por los aplicados esencialmente por las empresas de vuelo, hoteles o guías turísticos.
Derecho a resolver el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje, con aplicación de penalizaciones según la antelación y costes justificados. Si el desistimiento se produce después de la Fecha de Confirmación Máxima, se perderá el importe de la reserva y los importes satisfechos en la proporción señalada en la Cláusula 6 anterior.
Derecho a resolver el contrato sin penalización y con reembolso íntegro en caso de modificaciones sustanciales o cancelación del viaje antes del inicio por parte del organizador o minorista, bajo las condiciones señaladas en la Cláusula 6.
Derecho a la correcta ejecución de los servicios del viaje. El organizador y el minorista son responsables ante el viajero, incluso si los servicios son prestados por terceros.
Derecho a la asistencia por parte del organizador o minorista en caso de que el viajero se encuentre en dificultades durante el viaje, incluyendo información sobre servicios sanitarios o consulares, así como ayuda para realizar llamadas o encontrar soluciones alternativas.
Derecho a reducción del precio y/o indemnización por daños y perjuicios en caso de incumplimiento o ejecución deficiente de los servicios contratados.
Derecho al reembolso y, si procede, indemnización en caso de que el viaje no pueda realizarse o se interrumpa por circunstancias inevitables y extraordinarias, como desastres naturales o situaciones de inestabilidad.
Derecho a la protección en caso de insolvencia del organizador o minorista. SOUL OF ASIA dispone de un seguro de caución contratado con MARKEL, póliza nº 025S00372CAV, que garantiza la devolución de los pagos realizados y, si corresponde, la repatriación.

11.- Reclamaciones y Resolución de Conflictos

Las reclamaciones podrán enviarse a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: eutravellers@soulofasiatravels.com

En caso de conflicto, el Viajero podrá optar por las siguientes vías:

Acudir a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a lo establecido en la normativa vigente.
Solicitar la intervención de los organismos públicos de protección al consumidor, como las Oficinas Municipales o Autonómicas de Información al Consumidor (OMIC) o los servicios de consumo de su comunidad autónoma.
Someter la controversia al Sistema Arbitral de Consumo en España, mecanismo extrajudicial, gratuito y voluntario de resolución de conflictos al que las partes pueden acogerse si ambas lo consienten. Para más información puede consultarse el portal de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN) o dirigirse a su OMIC más cercana.
Utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.